AI 상담이 문제를 해결했는데, 고객이 떠난다? 2026 고객 기대 리포트 핵심 정리

AI 상담에서 사람 상담원으로 넘어가는 에스컬레이션. 많은 기업들이 이걸 최소화하려고 해. 실패처럼 보이니까.
근데 리포트는 다르게 말해. 자세한 내용 알려줄께~